Términos del servicio

1. Definiciones

• "Servicio" — La plataforma Keptt, incluyendo la aplicación web, todas las APIs y servicios relacionados.
• "Usuario" o "Tú" — Toda persona que crea una cuenta o accede al Servicio.
• "Organización" — El restaurante o negocio de alimentación registrado en Keptt, que opera en un entorno de datos aislado.
• "Contenido" — Todos los datos, textos, imágenes y registros subidos o creados dentro del Servicio.
• "Suscripción" — El plan de pago (Esencial o Completo) que da acceso a las funciones.

2. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o usar Keptt aceptas estos Términos, nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política de uso aceptable y Política de precios. Usar Keptt en nombre de una organización implica que representas la autoridad para vincular a esa organización.

3. Elegibilidad

Debes tener al menos 18 años, estar autorizado a actuar en nombre de tu negocio, operar un negocio de alimentación sujeto a la normativa de seguridad alimentaria UE/Reino Unido y facilitar información de registro veraz.

4. Responsabilidades de la cuenta

Debes facilitar información veraz, mantener la seguridad de tu contraseña, asegurarte de que los miembros del equipo cumplen estos Términos y notificarnos inmediatamente cualquier sospecha de acceso no autorizado.

5. Descripción del servicio

Keptt es una plataforma digital de cumplimiento APPCC que ofrece registros principales (temperatura, lotes, limpieza, caducidades, no conformidad, proveedores, cocción, calibración, control de plagas), escaneo de etiquetas asistido por IA, asistente de chat con IA, modo inspección con exportación PDF, gestión de equipo con acceso por roles, asignación de tareas y registro de auditoría.

6. Suscripción y facturación

Keptt ofrece los planes Esencial (49 €/mes o 39 €/mes anual) y Completo (99 €/mes o 79 €/mes anual). Cada organización recibe una prueba gratis de 14 días. Las suscripciones se renuevan automáticamente de forma mensual o anual. Todos los pagos los procesa Stripe en EUR. Consulta nuestra Política de precios y Política de reembolso para más detalles.

7. Restricción de funciones y bajadas de plan

Algunas funciones son exclusivas del plan Completo: registro de formación, chat IA, escaneos ilimitados, personal ilimitado, soporte prioritario. Al bajar de plan, los datos se conservan y las funciones restringidas pasan a modo solo lectura. El uso que supere los límites del plan requiere subir de plan o reducir el uso.

8. Funciones con IA — Exención de responsabilidad

Las funciones con IA (escaneo de etiquetas, asistente de chat) ofrecen sugerencias informativas únicamente. No son asesoramiento profesional de seguridad alimentaria, no sustituyen a un consultor APPCC cualificado y no se garantiza su exactitud. Eres responsable de verificar todos los datos extraídos por la IA y de garantizar la exactitud de los registros.

9. Propiedad de los datos y licencia

Conservas la propiedad total de todo el Contenido. Concedes a Keptt una licencia limitada para tratar y mostrar tu Contenido únicamente para la prestación del servicio. El Servicio en sí (diseño, código, marca) es propiedad intelectual de Keptt.

10. Aislamiento multi-tenant

Los datos de cada Organización están completamente aislados. Todas las consultas se filtran por ID de organización. No es posible el acceso cruzado entre organizaciones. Los miembros del equipo solo acceden a los datos de su propia Organización.

11. Uso aceptable

El uso está sujeto a nuestra Política de uso aceptable. No puedes usar el Servicio para fines ajenos a la seguridad alimentaria, subir contenido dañino, acceder a datos de otras organizaciones ni eludir la facturación o las restricciones de funciones. Las infracciones pueden conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta.

12. Limitación de responsabilidad

No garantizamos un servicio ininterrumpido. No somos responsables de los resultados de las inspecciones, sanciones normativas, incidentes de seguridad alimentaria ni decisiones basadas en sugerencias de IA. La responsabilidad total se limita a los importes pagados en los 12 meses anteriores. No respondemos de daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

13. Indemnización

Aceptas mantener indemne a Keptt frente a reclamaciones derivadas del uso que hagas del Servicio, la infracción de estos Términos, el Contenido que subas o la negligencia en el mantenimiento de los registros de seguridad alimentaria.

14. Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras. Podemos suspender o cancelar cuentas por incumplimiento de los Términos, impagos no resueltos, amenazas de seguridad o requerimientos legales. Tras la cancelación, los datos se conservan para exportación; puedes solicitar la exportación o eliminación.

15. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por el derecho de la Unión Europea. Las disputas quedan sujetas a la jurisdicción especificada en nuestro documento de Términos completo.

16. Resolución de disputas

Ambas partes acuerdan intentar una negociación de buena fe durante al menos 30 días antes de iniciar acciones formales. Cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares para proteger sus derechos.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable del incumplimiento por circunstancias fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales o fallos de servicios de terceros.

18. Cambios en estos términos

Los cambios sustanciales se notificarán por email al menos 30 días antes de entrar en vigor. El uso continuado implica aceptación. Puedes cancelar antes de que entren en vigor si no estás de acuerdo.

19. Divisibilidad

Si alguna cláusula se declara inválida, el resto seguirá en vigor. La cláusula inválida se modificará en la medida mínima necesaria.

20. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, Política de cookies, Política de uso aceptable, Política de precios y Política de reembolso, constituyen el acuerdo completo.

21. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, contacta con nuestro equipo de soporte.