Política de reembolso y cancelación

1. Cancelación

Cómo cancelar

Cancela tu suscripción cuando quieras a través del portal de cliente de Stripe, accesible desde Ajustes en la app. No hace falta email ni llamada — todo autoservicio.

Efecto de la cancelación

• La cancelación se confirma de inmediato y no se realizan más cobros
• Conservas el acceso completo hasta el final de tu periodo de facturación actual
• Al finalizar el periodo de facturación, tu cuenta pasa a modo solo lectura
• Tus datos se conservan indefinidamente — puedes solicitar la exportación o eliminación cuando quieras

Reactivación

¿Has cambiado de idea? Resuscríbete cuando quieras. Tus datos seguirán ahí.

2. Política de reembolso

Durante la prueba gratis (días 1–14)

No se realiza ningún cobro durante la prueba. Cancela antes de que termine para evitar cobros.

Primer ciclo de pago (días 15–28)

Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer cobro, sin preguntas. Se trata de una cortesía comercial única aplicable solo a tu primer cobro y no sustituye las garantías imperativas previstas en tu favor por la normativa de consumo aplicable.

Después de los primeros 14 días de servicio de pago

Fuera del plazo de garantía de devolución de 14 días, no se reembolsa el periodo de facturación en curso. La cancelación evita cobros futuros y mantienes el acceso hasta el final del ciclo. La presente política comercial se entiende sin perjuicio de las garantías imperativas que te asisten como consumidor conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "LGDCU").

Derecho de Desistimiento del Consumidor (España)

Si eres consumidor residente en España, tienes derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días naturales desde su celebración conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU). Al iniciar la prueba gratis de 14 días y utilizar el Servicio, solicitas expresamente que la prestación del servicio digital comience de inmediato y reconoces que podrías perder el derecho de desistimiento una vez prestado plenamente el servicio. Nuestra garantía de devolución de 14 días sobre el primer cobro está diseñada para satisfacer o superar este derecho; para ejercer cualquiera de los dos, escribe a [email protected].

Resumen

3. Cómo solicitar un reembolso

Escribe a [email protected] con el correo de tu cuenta y el nombre de la organización. Confirmaremos en un plazo de 2 días laborables. Los reembolsos se procesan al método de pago original y suelen aparecer en 5–10 días laborables.

4. Excepciones

• Las bajadas de plan no generan reembolso del ciclo actual
• Sin reembolsos prorrateados por uso parcial del mes
• Las cuentas canceladas por incumplimiento de los Términos no tienen derecho a reembolso
• La garantía de 14 días se aplica una sola vez por organización, solo para el primer ciclo

5. Acuerdos personalizados

Las organizaciones con acuerdos personalizados pueden tener términos distintos especificados en sus contratos individuales.

6. Datos tras la cancelación

Conservamos tus datos indefinidamente tras la cancelación. Puedes solicitar una exportación completa o una eliminación total conforme al Artículo 17 del RGPD en cualquier momento contactando con soporte.

7. Contacto

Para consultas sobre cancelación o reembolso, escribe a [email protected] o usa el Portal del Cliente de Stripe en Ajustes. Para consultas sobre derechos del consumidor (incluido el derecho de desistimiento de 14 días), escribe a [email protected].