Política de reembolso y cancelación
En vigor desde: marzo 2026 · Versión 1.0
1. Cancelación
Cómo cancelar
Cancela tu suscripción cuando quieras a través del portal de cliente de Stripe, accesible desde Ajustes en la app. No hace falta email ni llamada — todo autoservicio.
Efecto de la cancelación
- La cancelación se confirma de inmediato y no se realizan más cobros
- Conservas el acceso completo hasta el final de tu periodo de facturación actual
- Al finalizar el periodo de facturación, tu cuenta pasa a modo solo lectura
- Tus datos se conservan indefinidamente — puedes solicitar la exportación o eliminación cuando quieras
Reactivación
¿Has cambiado de idea? Resuscríbete cuando quieras. Tus datos seguirán ahí.
2. Política de reembolso
Durante la prueba gratis (días 1–14)
No se realiza ningún cobro durante la prueba. Cancela antes de que termine para evitar cobros.
Primer ciclo de pago (días 15–28)
Reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a tu primer cobro, sin preguntas. Se trata de una cortesía única aplicable solo a tu primer cobro.
Después de los primeros 14 días de servicio de pago
No se reembolsa el periodo de facturación actual. La cancelación evita cobros futuros y mantienes el acceso hasta el final del ciclo.
Resumen
| Escenario | ¿Reembolso disponible? |
|---|---|
| Cancelar durante la prueba gratis de 14 días | Sin cobro — nada que reembolsar |
| Cancelar dentro de los 14 días tras el primer cobro | Reembolso completo, sin preguntas |
| Cancelar después de 14 días de servicio de pago | Sin reembolso; el acceso continúa hasta el final del periodo |
| Bajada de plan (a mitad de ciclo) | Sin reembolso; el nuevo precio se aplica en el siguiente ciclo |
3. Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos con el email de tu cuenta y el nombre de la organización. Confirmaremos en 2 días laborables. Los reembolsos se tramitan al método de pago original y suelen aparecer en 5–10 días laborables.
4. Excepciones
- Las bajadas de plan no generan reembolso del ciclo actual
- Sin reembolsos prorrateados por uso parcial del mes
- Las cuentas canceladas por incumplimiento de los Términos no tienen derecho a reembolso
- La garantía de 14 días se aplica una sola vez por organización, solo para el primer ciclo
5. Acuerdos personalizados
Las organizaciones con acuerdos personalizados pueden tener términos distintos especificados en sus contratos individuales.
6. Datos tras la cancelación
Conservamos tus datos indefinidamente tras la cancelación. Puedes solicitar una exportación completa o una eliminación total conforme al Artículo 17 del RGPD en cualquier momento contactando con soporte.
7. Contacto
Para consultas sobre cancelación o reembolso, escribe a nuestro equipo de soporte o usa el portal de cliente autoservicio de Stripe desde Ajustes.